天汇服务管理是对企业或机构服务价值链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。这是一套旨在通过与服务外围业务的紧密合作，以最低的价值链成本，向客户或服务对象提供最佳感受、最高价值的商业模式。
天汇服务管理系统（Techway ServiceSuite 3.0）一套基于B/S结构、支持分布式处理的专业服务自动化管理系统，无出其右地填平了自20世纪90年代后期企业管理应用软件（如ERP、CRM等）市场中的基本缺口，这个缺口就是服务运作流程管理，服务营销和质量管理（SLA），服务人员协同管理，服务门户有形展示管理，服务供应中的知识管理等涉及服务和支持（Service
& Support）的产品解决方案。当今世界，越来越多的公司将商业模式转向了服务，因为他们认为服务领域是一个留住客户与建立长期忠实的客户基础的战略性方法。无疑，提供快速、有效、高质量服务的公司能够迅速的取得竞争优势。现代企业/机构的服务和支持体系已经不再是一个传统意义上的成本中心，而是能给企业/机构带来收入的利润中心。不管是呼叫中心，还是IT运维中心，或者企业的客户服务中心，甚至服务企业内部员工帮助台或服务桌面（Help
Desk/Service Desk）都需要建立一个灵活的、强有力的服务和支持体系。
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