应用行业业务情景（大多数企业/政府公用事业机构或其内部的部门的基本工作流程和模式，即面向流程的业务系统）：员工一般拥有某种特殊专长技能；工作任务根据客户请求或项目进行安排和管理；员工可以调派，可能执行不同任务或客户请求，可服务于多个客户或在多个地点办公等（公司的销售、安装及维护产品服务业务）；IT顾问公司、企业内部的IT部门和一些服务机构（例如电信和公共事业公司）进行机会管理、合约制订、资源管理、知识管理和通过Internet在客户、供货商、股东和员工之间建立联系等事务。

帮助桌面或热线服务

　 （无需材料或工程师到现场即可解决问题，客户只需要得到建议，在服务请求阶段你可以定义和控制这些步骤）

服务中心、维修中心或外勤服务

　　 （当确实需要一到多个服务工程师为客户解决问题时，可以创建服务请求单，并在此基础上进一步创建销售订单；服务订单允许你看到所需的工作步骤，要求完成的最后期限，工程师和计划使用的材料； 服务工程师可以通过更新服务订单中的时间花费，材料消耗和费用支出来记录工作进展情况）

备件和交货

　　 （可以确定只需要将备件发送到客户那里而无需工程师一同前往；一张服务类型的销售订单可以根据服务请求直接生成）。

服务协议

　　 它可以帮助你定义服务合同并能保证长期有效。 或者在一段有效期限内（保修期）为客户创建服务项目。

输入服务请求

　　 这是确定客户求助问题的最重要点。 现有的服务合同，保修期和服务历史可以被自动识别。在服务请求阶段可以执行计划的进一步服务处理的任务

能力计划 / 细节计划

　　 服务提供者可以计划工作步骤，完成期限，服务工程师和所用材料（如消费品，备件等等）。材料的发票清单用于帮助识别服务所需的材料。 成本的估价和计算基于计划的人工和材料使用

计划经常性服务

　　 服务也许不仅仅发生在由客户产生的特定需求，而且还可作为一种经常性的服务工作被计划。

　　所有数据都保存在服务管理业务中；信息可以随时查看（特定报表，主数据，事物数据）；当时需要时，相关客户和合同数据可自动提供，随时可用。